ご利用規約

第1条（適用）

1. 本規約は、当サービスを利用されるすべてのお客様に適用されます。
2. 当サービスは、必要に応じて本規約の内容を変更することがあります。重要な変更については、変更の効力発生日の7日前までにウェブサイト上でお知らせします。変更後の規約はお知らせした効力発生日より効力を生じるものとします。

第2条（サービス内容）

当サービスは、以下の業務を行います。

1. 犬・猫・小動物・爬虫類・魚類・鳥類を対象とした訪問型ペットシッティング
2. 犬のお散歩代行
3. その他、事前に合意したペットケア業務

※提供内容は、事前カウンセリングにて確認・合意した範囲に限られます。

第3条（初回カウンセリング）

1. 初回ご利用前に、原則としてカウンセリングをお客様のご自宅にて行います。カウンセリングは無料にてご提供いたします。
2. カウンセリングでは、ペットの性格・健康状態・飼育環境・シッティング内容等を確認し、お世話カルテを作成します。
3. 当サービスは、カウンセリングの結果、安全なシッティングが困難と判断した場合、ご依頼をお断りすることがあります。
4. カルテ登録料（2,000円/1匹）は、初回カウンセリング訪問前日までに事前にお支払いいただきます。
5. カウンセリング訪問の結果、安全なシッティングが困難と判断し、カルテを作成せずにご依頼をお断りした場合は、カルテ登録料を全額返金いたします。

第4条（お引き受けできるペットについて）

当サービスでは、安全確保のため、以下の条件を満たすペットを対象とします。

• 健康状態が安定していること
• 生後6ヶ月以上であること（初年度ワクチンスケジュールが終了していること）
• 各種ワクチン接種・ノミ・ダニ予防が行われていること
• シッターとの相性が著しく悪くないこと

以下の場合は、お引き受けできない、または条件付き対応となることがあります。

• 強い攻撃性・噛み癖がある場合
• 妊娠中のペット
• 感染症の疑いがある場合
• その他、当サービスの安全基準を満たさないと判断した場合

※生後6ヶ月未満のペットにつきましては、ワクチン接種状況・健康状態等を確認のうえ、条件付きでのご対応となる場合があります。詳細は初回カウンセリングにてご相談ください。

※水槽の水換え・清掃は安全上の理由からお断りしております。

第5条（シッティングおよび訪問時間）

1. シッティングは、事前に合意した内容およびお世話カルテに基づき行います。
2. 原則として、事前に確認した範囲のお部屋以外への立ち入りは行いません。ただし、ペットの所在確認や緊急時には、安全確保のため必要最小限の範囲で立ち入ることがあります。
3. 室内設備の破損や異常、またペットの体調変化等が確認された場合は、速やかにお客様へご報告いたします。
4. 犬のシッティングにおいて、夏季の高温時、台風・大雨・強風・雷等の悪天候、または路面状況・交通事情等により、ペットの安全確保が難しいと判断される場合には、屋外での散歩を控え、室内での対応に切り替えることがあります。
5. お散歩中のペットの逸走防止のため、シッターはリード・ハーネスの適切な使用・事前確認を徹底いたします。ただし、ペットの突発的な行動、リード・ハーネスの劣化・不具合、またはお客様から事前に申告のなかった逃走癖等に起因する逸走については、当サービスの故意または重過失がない限り責任を負いかねます。逸走が発生した場合は、速やかに捜索および飼い主様へのご連絡を行います。

（営業時間・訪問時間帯）

6. 当サービスの基本営業日は平日（月〜金）とします。土日祝のご対応は応相談となります。
7. 基本の受付時間は 8:00〜19:00 とします。

第6条（サービスの中断・中止）

1. シッティング中に以下の事情が生じた場合、当サービスはやむを得ずサービスを中断または中止することがあります。
   (1) ペットの攻撃的行動（咬傷・持続的な威嚇等）が継続し、シッターの安全確保が困難と判断される場合
   (2) 室内環境（著しい不衛生・危険物の放置等）により、サービスの継続が安全上困難と判断される場合
   (3) ペットの体調が急変し、速やかな獣医への搬送が必要と判断される場合
2. 中断・中止の際は、速やかにお客様へご連絡いたします。連絡が取れない場合は、ペットの安全を最優先に対処いたします。
3. 前項の事由によりサービスを中断または中止した場合は、実施済みのサービスに相当する料金をご請求いたします。ただし、中断・中止の事由がお客様に起因する場合（前項(1)(2)に該当する場合等）は、当日のサービス料金の全額をご請求いたします。

第7条（鍵の取り扱いについて）

1. 当サービスでは、ペットシッティング業務の遂行に必要な場合、お客様よりご自宅の鍵（以下「本鍵」といいます。）をお預かりいたします。
2. お預かりする鍵は1本のみとさせていただきます。
3. 本鍵は、事前に合意したシッティング業務の目的以外には使用いたしません。
4. 当サービスは、本鍵について以下の取り扱いを遵守します。
   (1) 業務期間中は、責任をもって厳重に保管します
   (2) 第三者への貸与、複製、目的外使用は一切行いません
   (3) 業務終了後は、事前に打ち合わせた方法にて速やかに返却します
5. 本鍵の受け渡し方法は、直接手渡しを原則とします。返却方法は事前にご相談のうえ決定いたします。
6. 本鍵の受け渡しおよび返却は、鍵の本数・種類・日時を記録した書面（鍵預かり証）を双方で確認のうえ実施いたします。
7. 天災、盗難、第三者による不正侵入等、当サービスの故意または重過失によらない事由により本鍵に損害が生じた場合、当サービスは責任を負いかねます。

第8条（緊急時の対応）

1. シッティング中に体調不良や事故が発生した場合、速やかにお客様へ連絡いたします。
2. 連絡が取れない場合は、事前にご確認いただいた動物病院または緊急対応可能な最寄りの動物病院へ、当サービスの判断で搬送することがあります。
3. その際に発生した医療費・交通費等の実費は、後日お客様にご精算いただきます。緊急時の治療費の上限については、カウンセリング時に別途ご確認・ご合意いただきます。

第9条（ご予約・予約成立）

1. ご予約は、LINE・電話・メールにてお受けしております。
2. ご予約は、当サービスからの予約確定連絡および所定の料金のお支払い完了をもって成立するものとします。
3. 所定の期日までにお支払いが確認できない場合、予約は自動的にキャンセル扱いとなることがあります。

第10条（料金・支払い）

1. 料金は、当ホームページに掲載している料金表に基づきます。
2. 支払いは前払い制とし、ご利用開始日の3日前までにお支払いいただきます。カルテ登録料は初回カウンセリング訪問前日までに、シッティング料金はご利用開始日の3日前までにお支払いいただきます。
3. 支払い方法は銀行振込とします。振込手数料が発生する場合は、お客様のご負担となります。
4. 出張費は当ホームページの料金表に基づき算出します。Google Maps の経路検索（公共交通機関）を基準に計算いたします。

（時間外対応）

5. お客様都合による営業時間外（8:00〜19:00以外）のご対応については、時間外料金として1,000円が加算されます。土日祝日と重複する場合は、土日祝割増（1,000円）と時間外料金（1,000円）の両方が加算され、合計2,000円となります。
6. シッター側の都合によるスケジュール調整、または予定より訪問時間が長引いた場合の時間外料金は発生しません。

（割増料金）

7. 土日祝日のご利用については、基本料金に1,000円の割増料金が加算されます。
8. ハイシーズン期間中のご利用については、基本料金の30%増となります。ハイシーズンは年末年始・ゴールデンウィーク・お盆を目安とし、具体的な期間は毎年ウェブサイトまたはLINEにてお知らせします。

第11条（記録・報告について）

1. サービス品質の確保および万一の際の状況確認のため、シッティング開始時および終了時にペットの状態を写真・動画で記録いたします。この記録はお客様にご共有いたします。
2. シッティング後のご報告は、主にLINEにて写真・テキスト形式で行います。
3. 報告書の作成はシッティング業務の一環として行い、基本のシッティング時間に含まれます。
4. 報告書作成のため、シッティング中にペットの様子を写真・動画で撮影し、入力作業のためスマートフォンを使用する時間が発生します。
5. 撮影した写真・動画を、個人が特定されない範囲でSNS等に使用する場合があります。ご希望に応じて使用を控えることも可能ですので、事前にご相談ください。

第12条（キャンセルポリシー）

キャンセル料は以下の通りとします。

【通常期】

• 2日前：料金の30%
• 前日：料金の50%
• 当日：料金の100%

【ハイシーズン（年末年始・GW・お盆等）】

• 7日前〜3日前：料金の30%
• 2日前〜前日：料金の50%
• 当日：料金の100%

※ハイシーズンは年末年始・ゴールデンウィーク・お盆を目安とします。具体的な期間は毎年ウェブサイトまたはLINEにてお知らせします。

第13条（免責事項）

1. 当サービスは、善良な管理者の注意をもって業務を行いますが、不可抗力（天災、疫病の流行、法令の改正その他当サービスの合理的な支配が及ばない事由をいいます。）による事故・疾病・死亡については責任を負いかねます。
2. ペットの高齢・持病・体質等に起因する体調変化について、当サービスは責任を負いません。お客様はペットの既往症・持病・特性について、事前に正確にお伝えいただく義務があります。
3. ペットの行動によって発生した、室内設備・家具・家電・建具・備品等の破損・汚損については、当サービスの故意または重過失がない限り、責任を負いかねます。
4. 犬のシッティングにおいて、天候や気象条件を理由として散歩内容を変更または中止した場合、当サービスは責任を負いかねます。
5. ペットが第三者または他のペットに危害を加えた場合、その法的責任は原則として飼い主様にあります（民法第718条）。ただし、シッターの管理上の注意義務に違反した行為が原因と認められる場合は、当サービスも責任の一部を負います。なお、カウンセリング時にペットの攻撃性・咬傷歴等を申告しなかった場合、発生した損害について飼い主様が全責任を負うものとします。
6. シッティングまたはお散歩中に、ペットがシッターに咬傷等の危害を加えた場合、飼い主様は民法第718条に基づき、シッターに生じた治療費・損害等を賠償する責任を負います。ペットの攻撃性・咬傷歴についてカウンセリング時に申告がなかった場合は、飼い主様の責任がより重く問われることがあります。
7. お客様がペットの健康状態・既往症・攻撃性・服薬状況等について虚偽の申告または重要事項の未申告を行い、それに起因して事故・損害が発生した場合、当サービスは責任を負いかねます。また、当該事故によりシッターに損害が生じた場合は、飼い主様に賠償をお求めすることがあります。
8. 天災・交通障害その他の不可抗力により、サービスの全部または一部を提供できない場合があります。この場合、当サービスは責任を負いかねます。

第14条（損害賠償）

1. 当サービスの過失により損害が発生した場合は、加入しているペットシッター賠償責任保険の補償範囲内で対応いたします。当サービスの故意または重過失による場合を除き、保険の補償範囲を超える損害賠償には応じかねますのであらかじめご了承ください。
2. ペットの月齢・健康状態・事故の状況等によっては、ペットシッター賠償責任保険が適用されない場合があります。該当する可能性がある場合は、カウンセリング時にあらかじめご説明いたします。

第15条（個人情報の取り扱い）

お客様からお預かりした個人情報（氏名・住所・連絡先・ペット情報等）は、サービス提供の目的のみに使用し、第三者に提供することはありません。法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく目的外に利用することはありません。

個人情報の取得項目・利用目的・保管期間・安全管理措置・開示等のご請求手続きなどの詳細については、別途定めるプライバシーポリシーをご参照ください。

第16条（業務委託）

1. 当サービスは、担当スタッフの都合等により対応が困難な場合、業務提携先（第一種動物取扱業の登録を受けた事業者）にサービスの全部または一部を委託することがあります。
2. 委託先は、当サービスが事前に資格・業務水準を確認した第一種動物取扱業者に限ります。
3. 業務を委託する場合においても、お客様への窓口および責任は当サービスが引き続き担います。

第17条（協議事項）

本規約に定めのない事項や疑義が生じた場合は、誠意をもって協議し解決を図るものとします。

第18条（準拠法・管轄）

本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関する紛争については、当サービス所在地を管轄する裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

第19条（反社会的勢力の排除）

1. お客様は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないことを表明し、保証するものとします。
2. お客様が前項の表明・保証に違反することが判明した場合、当サービスは何らの通知・催告なしに契約を解除することができます。この場合、既払いの料金は返金いたしません。
3. 当サービスは、前項の解除によりお客様に損害が生じた場合であっても、一切の責任を負いません。