プライバシーポリシー

第1条（事業者情報）

本ポリシーにおける個人情報取扱事業者は、以下のとおりです。

• 事業者名：合同会社OMSB
• サービス名：Petsitter nounou（ペットシッター ヌヌ）
• 代表者：齋藤愛
• 所在地：東京都中央区
• 連絡先：LINE公式アカウント、電話（080-6243-2219）、お問い合わせフォーム
• 第一種動物取扱業登録番号：23東京都保第008043号
• 動物取扱責任者：齋藤愛

※詳細な所在地は、ご契約時にお客様へ個別にお伝えいたします。

第2条（取得する個人情報の項目）

当サービスは、以下の個人情報を取得することがあります。

※マイナンバー、保険証番号、お客様ご本人の病歴・身体障害・犯罪歴等の「要配慮個人情報」（個人情報保護法第2条3項）は、当サービスでは原則として取得いたしません。緊急時の対応等でお客様ご自身の健康情報をお伺いする必要が生じた場合は、事前に同意をいただいたうえで取得します。なお、ペットの健康状態・既往症等は個人情報保護法上の要配慮個人情報には該当しませんが、本ポリシーに従い慎重に取り扱います。

第3条（個人情報の取得方法）

当サービスは、次の方法により個人情報を取得します。

1. お問い合わせフォーム、Googleフォームによるお申込・カウンセリングシートへのご入力
2. LINE・電話・メール・対面でのご連絡やご相談
3. 初回カウンセリング（ご自宅訪問）でのヒアリング、お世話カルテの作成
4. シッティング業務の実施中に撮影した写真・動画、記録した業務報告
5. お振込みによるお支払いの確認
6. 前項各号の方法で個人情報を取得する際、本ポリシーの内容を事前にご確認いただけるよう、お申込フォーム・ウェブサイト等にリンクを掲出しています。お申込・ご利用の開始をもって、本ポリシーにご同意いただいたものとして取り扱います。

第4条（利用目的）

当サービスは、取得した個人情報を、以下の目的の達成に必要な範囲で利用します。

1. ペットシッティング、犬の散歩代行その他当サービスが提供するサービスの実施
2. ご予約の受付・確認・管理、日程調整
3. お世話カルテの作成および管理
4. ご自宅・留守宅への訪問およびペットのお世話に必要な対応
5. シッティング中の緊急時における、お客様・ご家族・緊急連絡先・かかりつけ獣医等へのご連絡
6. シッティング後の報告書（写真・動画・テキスト）の作成および送付
7. 料金のご請求、入金確認、領収書の発行、会計・税務処理
8. 本人確認、契約の締結・履行・変更・解除に関する事務
9. お問い合わせ・ご相談への対応、アフターフォロー
10. サービス品質の改善、事故・トラブル時の原因分析および再発防止
11. 当サービスからのお知らせ、キャンペーン、ハイシーズン情報等のご連絡（ご希望されない場合は第16条の窓口までご連絡いただければ、送信を停止します）
12. 個人が特定されない範囲での、SNS・ウェブサイト等への事例・写真・動画の掲載（第9条に定める条件を遵守）
13. 法令または公的機関からの要請に基づく対応
14. 賠償責任保険の申請・手続き

第5条（利用目的の変更）

1. 当サービスは、利用目的を、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内においてのみ変更することがあります。
2. 利用目的を変更した場合は、変更後の内容を、ウェブサイトへの掲載または個別のご連絡（LINE・メール等）によりお知らせします。

第6条（第三者提供）

1. 当サービスは、お客様の同意をいただいた場合または次に定める場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
   (1) 法令に基づく場合
   (2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき（例：シッティング中にペットの急変が生じ、かかりつけ獣医または最寄りの動物病院に情報を提供して搬送する場合）
   (3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
   (4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
2. 当サービスは、外国にある第三者への個人情報の提供（個人情報保護法第28条に定める提供）を、原則として行いません。ただし、第7条に定める業務委託先のうち、海外で運営されるクラウドサービス（Google Workspace等）を利用する場合、これらのサービス事業者は、事業者との契約および技術的措置により、当サービスが保存する個人情報の内容を事業者自身のために取り扱わない扱いとなっております。これらの利用についても、第7条に定めるとおり、サービス提供事業者の安全管理措置およびプライバシーポリシーを確認したうえで利用しています。

第7条（業務委託）

1. 当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。
2. シッティング業務を業務提携先に委託する場合は、ご利用規約第16条に基づき、第一種動物取扱業の登録を受けた事業者に限り委託します。委託先に対しては、お客様の個人情報の安全管理について必要かつ適切な監督を行います。
3. 当サービスは、以下の外部サービスを業務の遂行のために利用しています。このうち、(1)(2)については、サービス提供事業者が当サービスに代わって個人情報を取り扱うものではなく、当サービスが契約に基づき自らデータを管理しています（個人情報保護委員会の示すいわゆる「クラウド例外」に該当）。(3)〜(5)については、必要最小限の範囲で個人情報の取り扱いを委託し、委託先に対して安全管理措置を適切に監督します。
   (1) Google LLC（Googleフォーム、Gmail、Googleドライブ、Googleカレンダー等のGoogle Workspace：お申込・お問い合わせの受付、資料保管、予約管理）
   (2) LINEヤフー株式会社（LINE公式アカウント：ご連絡、ご予約、報告書の送付）
   (3) 金融機関（お振込内容の照合。お客様が振込を行う際の口座名義等の情報を当サービスが受領する形で利用します）
   (4) 賠償責任保険の引受保険会社（事故発生時の保険手続き）
   (5) その他、会計・税務等の専門家（必要が生じた場合）
4. 前項のサービス提供事業者のうち、Google LLCが提供するサービスでは、データが国外のサーバーで処理される場合があります。当サービスは、各事業者が公表しているプライバシーポリシーおよびセキュリティ対策を確認したうえで利用しています。

第8条（鍵・暗証番号・留守宅情報の取り扱い）

1. 当サービスは、ペットシッティング業務の遂行に必要な範囲でお客様の鍵、暗証番号、間取り、出入口、ペットの居場所等の留守宅に関する情報をお預かりします。
2. これらの情報は、個人情報の中でも特にお客様の生活の安全に直結するものとして、次のとおり厳重に取り扱います。
   (1) 業務に必要な担当者のみがアクセスできるよう、施錠した場所または暗号化された電子記録媒体にて保管します
   (2) 第三者への開示・貸与・複製は一切行いません
   (3) お世話カルテ等の書類は、紙媒体で作成する場合も施錠管理を行います
   (4) 業務終了後は、事前に合意した方法にて鍵を速やかにお客様へ返却します
3. 鍵の受け渡し・返却は、原則として直接手渡しとし、鍵預かり証により双方で記録します（ご利用規約第7条参照）。
4. ご契約終了後、または継続契約中にお客様が暗証番号等を変更された旨のご連絡をいただいた後は、当該情報を速やかに削除または復元不可能な方法で廃棄します。

第9条（写真・動画の取り扱い）

1. 当サービスは、サービス品質の確保、業務報告、および万一の際の状況確認のため、シッティング中にペットおよびサービスの様子を写真・動画で記録します。
2. 撮影した写真・動画のうち、ご報告用のものはお客様にLINE等で共有します。
3. 当サービスは、ペットの写真・動画を当サービスのSNS・ウェブサイト等に掲載する場合があります。掲載にあたっては、次の点を遵守します。
   (1) お客様ご本人の顔が識別できる映像は、事前の同意なく掲載しません
   (2) お住まいの建物外観・室内の様子・住所が特定されるような映像は掲載しません
   (3) 鍵・暗証番号・セキュリティ設備が映り込んだ映像は掲載しません
   (4) お客様のお名前・連絡先等の個人情報は掲載しません
4. お客様が、ペットの写真・動画のSNS等への掲載を希望されない場合は、事前にお申し出ください。その場合、掲載は行いません。掲載後にご要望があった場合も、速やかに削除対応いたします。
5. 本条の定めは、ご利用規約第11条5項と整合的に運用します。

第10条（保管期間と廃棄方法）

1. 当サービスは、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および関連法令で保存が義務付けられている期間、保管します。
2. 主な情報の保管期間の目安は以下のとおりです。
   (1) お世話カルテ・シッティング記録：最終ご利用日から3年間（継続的なご利用のために必要な期間）
   (2) 会計・請求関連書類：法令（法人税法等）に基づき原則7年間
   (3) 鍵・暗証番号に関する情報：原則として業務終了時点で廃棄（継続契約の場合を除く）
   (4) シッティング中に撮影した写真・動画のうち業務上不要なもの：業務終了後、合理的な期間内に削除
   (5) お問い合わせ履歴：対応完了から原則1年間
3. 保管期間が経過した個人情報は、速やかに以下の方法で廃棄・削除します。
   (1) 紙媒体：シュレッダー処理または溶解処理
   (2) 電子媒体：復元不可能な方法による削除
4. お客様からの削除のご要望があった場合は、第13条に定める手続きに従い、法令で保存義務のある情報を除き、速やかに削除します。

第11条（安全管理措置）

当サービスは、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、次の措置を講じています。

（1）組織的安全管理措置

• 個人情報の取り扱いに関する責任者（動物取扱責任者：齋藤愛）を定め、責任の所在を明確にしています
• 本ポリシーおよび社内ルールに基づき、個人情報の取り扱い状況を定期的に確認します
• 業務委託先に対しては、守秘義務を含む契約を締結し、適切に監督します

（2）人的安全管理措置

• 業務に従事する者に対し、個人情報の取り扱いに関する教育を実施します
• 業務に従事する者との間で守秘義務に関する取り決めを行います

（3）物理的安全管理措置

• 鍵・書類・記録媒体等は、施錠可能な場所で保管します
• お客様の鍵は、お客様ごとに区別して管理し、識別情報（お名前・住所等）とは分離して保管します
• 不要となった書類はシュレッダー等で廃棄します

（4）技術的安全管理措置

• 業務に使用する端末（スマートフォン・パソコン等）にパスワード・生体認証・画面ロックを設定します
• 業務に使用するクラウドサービスのアカウントには、強固なパスワードおよび可能な場合は二段階認証を設定します
• 使用するクラウドサービスは、信頼できる事業者が提供し、通信経路の暗号化（SSL/TLS等）が行われているものを選定します
• 業務用端末へのウイルス対策・OS/アプリのアップデートを行います

第12条（Cookie・アクセス解析）

1. 当サービスのウェブサイトは、現在のところCookie（クッキー）を利用したアクセス解析ツール（Google Analytics等）や広告配信ツールを導入していません。
2. 将来、アクセス解析等を導入する場合は、本ポリシーを改定し、導入するツール名、収集される情報の範囲、オプトアウトの方法等を明記したうえで運用します。
3. 当サービスのウェブサイトは、GitHub Pagesを利用してホスティングされています。GitHub Pages側でアクセスログが記録される場合がありますが、当サービスはこれを閲覧・利用していません。

第13条（開示・訂正・利用停止・削除等のご請求）

1. お客様は、当サービスが保有するご自身の個人情報について、個人情報保護法の定めに従い、以下の請求を行うことができます。
   (1) 利用目的の通知
   (2) 保有個人データの開示（電磁的記録の提供を含む）
   (3) 内容が事実でない場合の訂正・追加・削除
   (4) 利用目的の達成に必要な範囲を超えた利用である場合等の利用停止・消去
   (5) 第三者提供の停止
   (6) 第三者提供記録の開示
2. ご請求は、第16条に定めるお問い合わせ窓口までご連絡ください。
3. ご請求にあたっては、ご本人確認のため、お名前・ご住所・ご連絡先をお伺いします。ご本人または正当な代理人であることが確認できない場合は、ご請求にお応えできないことがあります。
4. 当サービスは、ご請求を受けたときは、遅滞なく必要な調査を行い、原則として受領後2週間以内（調査に時間を要する場合は1か月以内）に回答します。大幅に遅延する場合は、その旨と見込み期間をご連絡します。
5. 開示等のご請求について、当サービスでは原則として手数料をいただきません。ただし、郵送等で回答をお送りする場合の実費はご負担いただくことがあります。
6. 次のいずれかに該当する場合は、ご請求にお応えできないことがあります。その場合は、理由を添えてご連絡します。
   (1) ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   (2) 当サービスの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   (3) 法令に違反することとなる場合

第14条（未成年のお客様の個人情報）

1. 18歳未満の方が当サービスをご利用になる場合は、保護者（親権者）の同意を得たうえでお申込みください。
2. 当サービスは、お客様が18歳未満と判明した場合、保護者の同意の確認を行うことがあります。
3. ご家族で当サービスをご利用の場合であって、お申込者が成人であっても、ご家族の中に未成年の方が含まれるとき（ご家族の氏名・電話番号等を緊急連絡先としてお預かりする場合等）は、その情報の取り扱いについても本ポリシーに従い、適切に管理します。

第15条（漏えい等が発生した場合の対応）

1. 当サービスは、個人情報の漏えい、滅失または毀損（以下「漏えい等」といいます。）が発生し、またはそのおそれを把握した場合、速やかに事実関係を調査し、影響範囲の特定、再発防止策の検討を行います。
2. 要配慮個人情報の漏えい、不正目的による漏えい、財産的被害のおそれのある漏えい等、個人情報保護法および同法施行規則に定める事案が発生した場合は、個人情報保護委員会への速報（おおむね3〜5日以内）および確報（原則30日以内、不正目的の場合は60日以内）を行うとともに、影響を受けるお客様へご連絡します。
3. お客様に対しては、法令の定めに基づき、漏えい等の概要、対象となる情報、原因、二次被害の防止策、当サービスの対応状況、お問い合わせ窓口等をご連絡します。

第16条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

• 事業者名：合同会社OMSB（Petsitter nounou）
• 担当者：齋藤愛（動物取扱責任者兼個人情報取扱責任者）
• お問い合わせフォーム：お問い合わせページ
• LINE公式アカウント：LINEで相談する
• 電話：080-6243-2219（個人情報に関するお問い合わせの受付時間：平日 8:00〜19:00。シッティングのご予約・ご相談は土日祝も含め同時間帯でお受けしています）

※お問い合わせの内容によっては、ご回答までお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

第17条（本ポリシーの改定）

1. 当サービスは、法令の改正、サービス内容の変更、運用状況の見直し等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
2. 重要な変更を行う場合は、変更内容および効力発生日を、ウェブサイト上または個別のご連絡（LINE・メール等）によりお知らせします。
3. お客様の権利・義務に重大な影響を及ぼす変更を行う場合は、あらかじめお客様の同意をいただいたうえで適用します。
4. 変更後の本ポリシーは、ウェブサイトに掲載した時点、またはお知らせした効力発生日のいずれか遅い時点から効力を生じます。